사실 손님들이 "여기 괜찮다"라고 말할 때마다 저는 좀 불안하죠. 왜냐면 그 "괜찮다"가 지나치게 평범한 거거든요. ㅎㅎ
"괜찮다"는 단어에 감춰진 함정
보통 손님들이 "여기 괜찮다"고 하는 이유가 두 가지예요. 첫째, 가격 대비 시설이 나쁘지 않다. 둘째, staff가 너무 친절해서 오히려 불안할 정도다. ㅋㅋ 솔직히 후자일 때 더 무서운 겁니다. 왜냐면 그만큼 뭔가 채워 넣으려는 노력이 보이기 때문이죠.
내부자가 공유하는 "진짜 괜찮은" 기준
제가 오래 일하면서 깨달은 건데, 진짜 괜찮은 곳은 "비밀"이 있더라고요. 예를 들어, 마이크가 삼촌들常用하던 구형이 아니라 최신 무선 모델인 곳.或者, 룸 안에 별도의 환풍기가 달려 있어서 담배 냄새가 안 배는 곳. 이런 디테일이 결국 "괜찮다"를 "진짜 좋다"로 만드는 거죠.
손님이 가장 많이 분실하는 부품 TOP3와 대체 방법
제가 운영하면서 가장 많이 분실되는 부품 TOP3를 꼽자면요. 첫째는 마이크 커버. 둘째는 냅킨 홀더. 셋째는 리모컨이에요. ㅠㅠ 특히 리모컨은 거의 소모품 수준으로 사라지는데, 저희는 리모컨에 고유 번호를 매겨서 관리하고 있죠. 그리고 마이크 커버는 일회용으로 바꿨어요. 손님 위생 문제도 있고, 분실률도 줄고. 일석이조!
내부자만 아는 "진짜 이유"와 해결책
사실 이 모든 "분실 부품" 문제 뒤에는 더 큰 음모가 있어요. ㅎㅎ 업체들이 소모품으로 수익을 올리고 있는 거죠. 처음에 싸게 부르고, 부품값으로 빼먹는. 그래서 저희는 소모품 가격을 공개해요. 마이커 커버 100원, 리모컨 분실 시 5,000원. 투명하게요. 그래서 오히려 손님들이 더 조심하시더라고요.
한 단계 더 나아가기
공덕역 인근 가라오케를 고르실 때, "괜찮다"는 말만 믿지 마시고요. 직접 가서 냄새를 맡아보세요. 룸 안에 담배 냄새가 배어 있으면 무조건 pass. 그리고 마이크를 들어보세요. 소리가 명료한지. 마지막으로 리모컨이 제자리에 있는지 확인하세요. 그게 진짜 괜찮은 곳의 첫 번째 신호거든요.
저희도 항상 손님들에게 "공덕역에서 진짜 괜찮은 곳 찾으시면 여기 한번 와보세요"라고 말하진 않아요. 왜냐면 그건 저희 입으로 말할 순 없으니까요. ㅎㅎ 대신 위의 기준들로 직접 판단해보시길. 그리고 혹시 공덕역에서 비즈니스클럽 분위기로 가고 싶으시면, 공덕 비즈니스클럽도 한번 둘러보세요. 비교해보시면 뭔가 느끼실 거예요.